Layanan referensi merupakan layanan yang membantu pengguna dalam memanfaatkan koleksi referensi seperti kamus, ensiklopedia, handbook, dan sumber rujukan lainnya.
1. Tentukan kebutuhan informasi yang dibutuhkan
2. Datang ke ruang referensi
3. Konsultasikan kebutuhan kepada pustakawan
4. Isi form peminjaman koleksi referensi
5. Pustakawan akan mengambilkan koleksi yang dibutuhkan
6. Pustakawan menyerahkan koleksi kepada pemustaka
7. Gunakan koleksi di tempat
8. Setelah selesai, koleksi dikembalikan kepada pustakawan